Politica de rambursare
Conform OUG 34/2014 (cu modificarile si completarile ulterioare) privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, art. 16, pct. d si e, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care fac parte din categoriile:
- produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (ciocolata, biscuiti, produs care are in componenta ciocolata, capsule de cafea, alte produse alimentare etc.) si
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate (de catre client).
Astfel, produsele afisate pe www.chocovannis.ro nu pot fi returnate deoarece se incadreaza in categoriile mentionate mai sus.
În cazul în care clientul primește un colet deteriorat:
- Trebuie să solicite curierului întocmirea pe loc a unui proces verbal de „colet deteriorat”, fără a deschide coletul pentru verificarea produselor.
- Nu se acceptă reclamații ulterioare sau retururi pentru care nu a fost întocmit procesul verbal de „colet deteriorat”.
- Va face poze coletului deteriorat;
- Va refuza primirea coletului
- Va solicita curierului să returneze coletul la adresa: Str. Mihai Viteazu, nr. 61, Localitatea Nădlac, Jud. Arad, România, Cod poștal 315500. Costurile de retur vor fi suportate de Choco Van Nis.
- Va trimite un mesaj scurt pe contact@chocovannis.ro, care să includă numărul comenzii, imaginile doveditoare și o copie a procesului verbal de „colet deteriorat”.
O nouă comandă, identică, va fi expediată la adresa inițială, iar costurile de transport vor fi suportate de Choco Van Nis.
Choco Van Nis nu poate fi considerat responsabil pentru deteriorarea pachetelor (din cauza căldurii sau altor factori) care poate apărea în timpul transportului. Depunem toate eforturile pentru a preveni orice daune pe durata livrării, însă, odată ce produsele părăsesc magazinul nostru, eventualele daune sunt în afara controlului nostru. De asemenea, nu suntem responsabili pentru întârzierile de livrare cauzate de furnizorul nostru de transport din cauza condițiilor meteorologice sau altor circumstanțe care nu țin de noi.
Dacă, în orice moment, nu ești mulțumit de comanda ta, te rugăm să ne scrii la contact@chocovannis.ro, menționând numele și numărul comenzii, iar noi te vom contacta în cel mai scurt timp. Vom face tot posibilul pentru ca experiența ta cu Choco Van Nis să fie una excelentă.
